Die Website der Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm, kurz SWU, ist über die letzten Jahren hinweg inhaltlich stetig gewachsen. Jeder zweite Zugriff erfolgt über mobile Endgeräte. In der Digitalisierungsstrategie der SWU ist der mobilen Zugriffe und Ausrichtung von hoher Priorität. Dieser Anforderung muss die neue Website gerecht werden.

Die Inhalte der Website der SWU waren zuletzt bei über 500 Seiten. Kurz nach einem kleinen Facelift im Jahr 2013 war klar, dass die Seite mittelfristig für mobile Endgeräte optimiert werden muss. So hat 2016 im Schnitt jeder zweite Besucher die Seite via Smartphone oder Tablet aufgerufen, Tendenz weiter steigend. Vor allem die Seiten der Fahrplanauskunft, Echtzeitdaten sowie Haltestellen- und Linienfahrpläne werden häufig vom Smartphone aufgerufen, täglich über 1000-mal.

Parallel zur technischen und inhaltlichen Konzeption der neuen Website, entwickelten die SWU ihr Markenbild weiter und führten den Claim "Verlass dich drauf" mit einer neuen Markenkampagne ein. Auf Basis der Weiterentwicklung und Neuausrichtung rollten die zeroseven design studios die Markenstrategie weiter auf das Internet aus. Mit dem neuen Markenbild setzen die SWU auf eine höhere Emotionalität in der Bildsprache und definieren zugleich, woran sie sich messen lassen wollen - auf ihre Zuverlässigkeit. Großflächige Bilder, viel Weißraum und ein moderner Umgang mit der Typografie waren die Grundlage bei der Neugestaltung der Seite.

Neben der technischen Anforderung die Website responsive zu entwickeln, entschloss sich die Marketingabteilung der SWU darüber hinaus dazu, sämtliche Inhalte zu überarbeiten und deutlich zu verschlanken. Nahezu alle Inhalte wurden hinterfragt und unter Berücksichtigung kleinerer Displays, insbesondere bei mobilen Endgeräten neu gestaltet.

Zusätzlich zur übersichtlicheren und neu strukturierten Navigation wurde die Suchfunktion der Website dominant in der Navigation verankert. So befinden sich alle wichtigen Steuerelemente zentral an einer Stelle im sichtbaren Navigationsbereich. Die Trennung der beiden Welten „Privatkunden“ und „Geschäftskunden“, die Reduzierung auf nur drei Hauptnavigationspunkte sowie drei Navigationsebenen ermöglichen das Auffinden sämtlicher Inhalte mit maximal drei Klicks.

Über die Hauptnavigation lassen sich sämtliche Produkte und Leistungen finden, ebenso sämtliche unternehmensrelevanten Informationen wie das Karriereportal oder das SWU Journal. In der Servicewelt werden zusätzliche Inhalte angeboten, die über das reine Produkt- und Leistungsangebot hinausgehen. Die Verknüpfung zwischen Produkten und relevanten Serviceinformationen wird über ein dynamisches Servicemodul auf den Seiten realisiert. Des Weiteren dazu lässt sich die Servicewelt auch in Echtzeit nach beliebigen Servicethemen filtern.

Als Content-Management-System wird wie zuvor auf TYPO3 gesetzt, allerdings in der aktuellsten Version, frisch installiert auf neuer Hardware. Die neue TYPO3 Version, der responsive Umbau sowie neue Anforderungen haben dazu geführt, dass sämtliche Erweiterungen neu konzipiert und entwickelt werden mussten.

Unter anderem wurde für die Fahrplanauskunft ein TYPO3 Erweiterung entwickelt, welche über eine Schnittstelle sämtliche Fahrplaninformationen der EFA (Elektronischen Fahrplanauskunft) bezieht. Dazu gehören Echtzeitdaten, aber auch Haltestellen- und Linienfahrpläne. Somit können die User permanent über die Website - unabhängig vom Endgerät - jederzeit auf aktuelle Fahrplandaten zugreifen, sich über Verspätungen und Störungen informieren und sich im Falle eines Fußmarsches von der Haltestelle direkt mit der nativen Navigations-App führen lassen.

Ebenfalls wurde eine eigene Erweiterung für die Strom- und Gas-Abfragen programmiert. Hier kann der User über die Angaben seines Wohnorts und Verbrauchs sofort alternative Tarife der SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm anzeigen lassen sowie bei Bedarf direkt bestellen oder weitere Informationen anfordern.