UX und Usability

Die digitale Transformation verändert die Art, wie wir denken, sehen und kommunizieren, in rasantem Tempo. Stellte noch vor wenigen Jahren eine Webseite in der Regel den ersten Touchpoint zwischen Kund:innen und einem Unternehmen dar, kommen heute ganz unterschiedliche Kanäle für das Online-Marketing infrage. Noch dazu finden Informationsaustausch und Kommunikation bei vielen mittlerweile fast ausschließlich über Mobile Apps und mobile Browser statt. Die wachsende Vielfalt an Endgeräten hat auch Auswirkungen auf das Nutzererlebnis (engl. User Experience, kurz UX) – und damit auf das Design. Um eine nutzerfreundliche, intuitive und ansprechende User Experience zu kreieren, bedarf es einer Strategie, die auf das digitale Produkt, das Branding und die Corporate Identity Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

Bei zeroseven ist User Experience Design – auch UX Design genannt – eine der entscheidenden strategischen Komponenten für die erfolgreiche Markenentwicklung. Wir unterstützen Sie bei der Konzeption und Implementierung eines UX Designs, das genau zu den Zielgruppen Ihrer Marke passt. Mit unserem tiefgreifenden Know-how im Bereich UX & Usability schaffen wir Lösungen, die die Potenziale unterschiedlicher Endgeräte voll ausschöpfen. Bei unseren Projekten berücksichtigen unsere UX-Designer sowohl das kulturelle Verhalten von Menschen und deren Nutzererfahrungen als auch Ihre Marken- und Unternehmensziele. Zusammen formen wir daraus passgenau gestaltete Produkte und Services, die Ihren Kund:innen das Leben erleichtern und zugleich deren Vertrauen in Ihre Marke stärken – vom durchdachten Webdesign bis hin zur kreativen Visualisierung.

UX Design ist immer auch User Centered Design. Nur wer schon in der Design-Phase seine Zielgruppe und ihre Bedürfnisse in den Fokus stellt, kann ein positives Nutzererlebnis generieren, das eine Marke von anderen differenziert. Umso wichtiger ist bei der Entwicklung von Webseiten und Software das ausgiebige Testing der Nutzerfreundlichkeit (engl. Usability) und eine konsequente Optimierung des Interface-Designs und damit der User Experience. Dabei ist es egal, ob Ihr Projekt die Umsetzung einer App, einer neuen Webseite oder eines Online-Shops ist. An jedem Punkt der User Journey kann es passieren, dass undurchdachtes Design die User Experience stört – sei es durch eine unübersichtliche Navigation einer App bzw. Webseite, die fehlende Optimierung für mobile Endgeräte oder eine visuelle Gestaltung, der es an strategischer Stringenz fehlt. Erweist sich die User Experience für Nutzer:innen nicht als zufriedenstellend, ist die Google-Suche nach einem besseren Anbieter nur wenige Klicks entfernt.

Mithilfe von Usability-Tests stellt unser Agentur-Team aus UX- und UI-Experten sicher, dass das User Experience Design für Ihr Unternehmen bis ins kleinste Detail intuitiv und ziel(gruppen)führend ist. Selbst auf bestehenden Webseiten können bereits marginale Veränderungen an den Content-Elementen, der Seitenstruktur oder am Design des User Interfaces schlagartig die Usability und die User Experience verbessern.

Um ein Maximum an Nutzerzufriedenheit zu erreichen – und das ohne unverhältnismäßige Zusatzkosten für Ihr Projekt –, wenden wir in unserer Agentur schlanke, aber äußerst effektive Verfahren für Usability-Tests an. Dabei setzen wir sowohl auf Usability-Tests, welche die Benutzerfreundlichkeit von Webseiten im Hintergrund messen, als auch auf Live-Tests mit Proband:innen vor Ort. Auf diese Weise sammeln wir aussagekräftige Daten bei einem fest kalkulierten Aufwand. Mit diesen Daten schaffen wir die Grundlage für ein unverwechselbares User Experience Design, das Ihren Ideen und Ihrer Marke die richtige Form verleiht.

Heatmapping ist ein effektives Tool, um Nutzerinteraktionen auf Ihrem Web-Auftritt bzw. in Ihrer digitalen App zu messen – anonymisiert und im Hintergrund. Bei dieser Methode bilden grafische Heatmaps ab, mit welchen User-Interface-Elementen Nutzer:innen besonders häufig interagieren, welche ungenutzt bzw. unbeachtet bleiben und wie Nutzer:innen sich auf Ihrer Webseite bewegen. So lässt sich mit wenig Aufwand herausfinden, wo Ihr UI bereits performt und wo Potenzial zur weiteren Entwicklung besteht.

Um verschiedene Versionen einer Website oder App zu testen, arbeiten wir in unserer Agentur mit Echtzeit-Vergleichstests – im Online-Marketing und Webdesign besser bekannt als A/B-Tests. Dieses Tests finden für Nutzer:innen unsichtbar im Hintergrund statt. Per Zufall wird ihnen Design A oder Design B einer Website angezeigt, ohne dass sie es merken. Auf diese Weise können in sehr großen Nutzergruppen wertvolle Daten über UX Designs gesammelt werden, deren UI-Elemente entweder nur in Nuancen oder stark voneinander abweichen.

Vor allem in der Entwicklungsphase von Websites und Software kann das kontinuierliche Feedback von echten Anwender:innen äußerst hilfreich für die Umsetzung sein. Um digitale Produkte mit maximal nutzerfreundlichem UI zu entwickeln, holen wir bei zeroseven mit Guerilla-Usability-Prozessen Ihre Zielgruppe ins Boot. Mit diesem Tool können sie ohne hohen Aufwand und ortsunabhängig ihr Feedback zu den Key Features des Designs abgeben. So erhalten wir entscheidende Informationen zu Nutzererwartungen und -bedürfnissen, die wir in die Gestaltung Ihres UX Designs einfließen lassen.

• Professionelle Konzeption, Entwicklung und Umsetzung von UX-Strategien und UX-Design-Konzepten für Ihr Unternehmen – von der Idee bis zum fertigen Produkt.
• Kontinuierliche Optimierung im Bereich Webdesign, Interaction Design, UX Design.
• Einsatz modernster UX-Research- bzw. User-Research-Methoden.
• Full-Service-Betreuung Ihres Projekts und maximale Ausschöpfung der UX-Potenziale durch Verzahnung der Bereiche Grafikdesign, UX/Usability/UI Design, SEO an unserem Standort in Ulm.
• Unterstützung bei der Erstellung von UX-relevantem Content und Grafiken in Abstimmung mit Ihrem Corporate Design.
• Entwicklung einer ganzheitlichen Strategie für Ihr Unternehmen auf Grundlage von Design Sprints und Design-Thinking-Prozessen.